Privacy Policy di Fishem

Ultimo aggiornamento: 29 giugno 2026

La presente Privacy Policy descrive come Fishem raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito fishem.it, acquistano prodotti, creano un account cliente, contattano il servizio clienti o si iscrivono alle comunicazioni marketing.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è:

FISHEM DI ASUNI ALESSANDRO & C SNC
P.IVA: IT02506420443
Sede legale: Via della Repubblica 23, 63827 Pedaso (FM), Italia
Email: info@fishem.it
PEC: fishemsnc@pec.it
Sito web: https://fishem.it

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali, l’utente può contattare il Titolare ai recapiti indicati sopra.

2. Tipologie di dati personali trattati

Fishem può trattare le seguenti categorie di dati personali.

Dati di navigazione

Quando l’utente visita il sito, possono essere raccolti dati tecnici relativi alla navigazione, tra cui indirizzo IP, identificativi del dispositivo, informazioni sul browser, pagine visitate, data e ora della visita, dati relativi all’interazione con il sito e informazioni tecniche necessarie al funzionamento della piattaforma.

Dati forniti durante l’acquisto

Per gestire gli ordini, Fishem tratta dati quali:

• nome e cognome;

• indirizzo email;

• numero di telefono, se fornito;

• indirizzo di spedizione;

• indirizzo di fatturazione, se diverso;

• prodotti acquistati, taglia, prezzo e dati relativi all’ordine;

• stato del pagamento;

• stato della spedizione e dati di tracking;

• eventuali note o richieste inviate dal cliente.

Se il cliente richiede fattura, Fishem può trattare anche i dati necessari alla fatturazione, inclusa la partita IVA.

Dati relativi ai pagamenti

I pagamenti possono essere gestiti tramite fornitori terzi, tra cui PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e altri sistemi disponibili al checkout.

Fishem non conserva i dati completi delle carte di pagamento. I dati di pagamento sono trattati direttamente dai rispettivi provider secondo le loro informative privacy e le misure di sicurezza applicabili.

In caso di pagamento in contrassegno e successivo rimborso, Fishem può richiedere e trattare nome dell’intestatario e IBAN necessari per effettuare il rimborso tramite bonifico.

Dati dell’account cliente

Se l’utente crea o utilizza un account cliente tramite Shopify Customer Accounts, possono essere trattati dati identificativi, recapiti, storico ordini, indirizzi salvati e informazioni necessarie alla gestione dell’account.

Dati relativi a resi, cambi e rimborsi

Per gestire richieste di reso, cambio o rimborso, Fishem può trattare dati relativi all’ordine, motivazione della richiesta, comunicazioni con il cliente, stato del reso e dati necessari all’esecuzione del rimborso.

Dati raccolti tramite assistenza clienti

Quando l’utente contatta Fishem tramite modulo di contatto, email, WhatsApp Business o Instagram DM, possono essere trattati i dati comunicati dall’utente, inclusi nome, contatti, contenuto del messaggio, informazioni sull’ordine e ogni altro dato necessario a rispondere alla richiesta.

Il numero WhatsApp Business utilizzato da Fishem è +39 350 015 1020.

Dati per newsletter e comunicazioni marketing

Se l’utente si iscrive alla newsletter o presta consenso al marketing, Fishem può trattare l’indirizzo email e dati relativi alle interazioni con le comunicazioni inviate.

Fishem utilizza Shopify Email per inviare comunicazioni promozionali, newsletter, email relative a carrelli o checkout abbandonati e comunicazioni post-acquisto, nei limiti consentiti dalla legge e dalle preferenze espresse dall’utente.

Dati per recensioni Trustpilot

Fishem utilizza l’app Trustpilot per raccogliere recensioni. Dopo l’acquisto, alcuni dati del cliente, come nome, email e informazioni essenziali relative all’ordine, possono essere comunicati a Trustpilot per l’invio di inviti alla recensione.

Dati raccolti tramite cookie e strumenti simili

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per finalità tecniche, statistiche e, previo consenso ove richiesto, marketing.

Fishem può utilizzare strumenti come Google Analytics 4 per misurazioni statistiche di base, Meta Pixel in modalità Standard e, ove attivo o configurato, strumenti collegati a Google Ads per la misurazione delle conversioni.

Per maggiori informazioni sui cookie, sulle categorie utilizzate e sulle preferenze disponibili, l’utente può consultare la Cookie Policy del sito.

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Fishem tratta i dati personali per le seguenti finalità.

Gestione del sito e sicurezza

I dati tecnici e di navigazione sono trattati per consentire il corretto funzionamento del sito, garantire la sicurezza, prevenire abusi, frodi o accessi non autorizzati e mantenere l’integrità dei sistemi.

Base giuridica: legittimo interesse del Titolare e necessità di fornire il servizio richiesto dall’utente.

Gestione degli ordini e vendita dei prodotti

I dati forniti dal cliente sono trattati per ricevere, confermare, preparare, spedire e consegnare gli ordini, gestire pagamenti, resi, cambi, rimborsi, assistenza post-vendita e comunicazioni relative all’acquisto.

Base giuridica: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall’interessato.

Pagamenti e prevenzione frodi

I dati relativi agli ordini e ai pagamenti possono essere trattati per verificare la correttezza del pagamento, prevenire frodi, gestire contestazioni e proteggere Fishem e i clienti da attività illecite.

Fishem utilizza le funzionalità standard di Shopify Fraud Analysis per la valutazione del rischio degli ordini.

Base giuridica: esecuzione del contratto, obblighi di legge e legittimo interesse alla prevenzione delle frodi.

Spedizioni

I dati necessari alla consegna sono comunicati ai corrieri incaricati, tra cui Poste Italiane, BRT e UPS, a seconda della destinazione e del servizio utilizzato.

Base giuridica: esecuzione del contratto.

Fatturazione, contabilità e obblighi di legge

I dati necessari sono trattati per adempiere obblighi fiscali, contabili, amministrativi e normativi.

Base giuridica: obbligo di legge.

Assistenza clienti

I dati inviati tramite modulo di contatto, email, WhatsApp Business o Instagram DM sono trattati per rispondere alle richieste dell’utente, fornire assistenza, gestire problemi relativi agli ordini e tutelare i diritti di Fishem o del cliente.

Base giuridica: esecuzione del contratto, misure precontrattuali o legittimo interesse, a seconda del contenuto della richiesta.

Newsletter e marketing email

I dati sono trattati per inviare comunicazioni promozionali, aggiornamenti, offerte, codici sconto, comunicazioni relative a carrelli o checkout abbandonati e altre comunicazioni commerciali.

Base giuridica: consenso dell’utente, ove richiesto, oppure legittimo interesse nei limiti consentiti dalla normativa applicabile per comunicazioni relative a prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati.

L’utente può disiscriversi in qualsiasi momento tramite il link presente nelle email ricevute o contattando Fishem.

Recensioni Trustpilot

I dati possono essere trattati per invitare il cliente a lasciare una recensione sull’esperienza di acquisto.

Base giuridica: legittimo interesse di Fishem a raccogliere feedback sui propri servizi, salvo opposizione dell’utente.

Analytics e misurazione

Fishem può trattare dati aggregati o pseudonimizzati per analizzare il funzionamento del sito, comprendere l’utilizzo dello store, migliorare i servizi e misurare le performance.

Base giuridica: consenso dell’utente, quando richiesto per cookie o strumenti non tecnici; legittimo interesse o necessità tecnica per dati strettamente necessari al funzionamento del sito.

Marketing e strumenti pubblicitari

Previo consenso ove richiesto, Fishem può utilizzare strumenti di tracciamento, come Meta Pixel o strumenti Google, per misurare le performance delle campagne, creare pubblici pubblicitari, ottimizzare comunicazioni e mostrare annunci più pertinenti.

Base giuridica: consenso dell’utente.

4. Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati necessari alla gestione dell’ordine, del pagamento, della spedizione e dell’assistenza è necessario per concludere ed eseguire il contratto. In mancanza di tali dati, Fishem potrebbe non essere in grado di accettare o completare l’ordine.

Il conferimento dei dati per newsletter, marketing, cookie non tecnici e comunicazioni promozionali è facoltativo. L’utente può negare o revocare il consenso senza conseguenze sulla possibilità di acquistare prodotti o utilizzare i servizi essenziali del sito.

5. Modalità del trattamento

I dati personali sono trattati con strumenti elettronici e, se necessario, con modalità manuali. Fishem adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati da accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o uso improprio.

Il sito è ospitato e gestito tramite Shopify, che fornisce l’infrastruttura ecommerce, il checkout, la gestione ordini, gli account cliente e altri servizi tecnici necessari al funzionamento dello store.

6. Destinatari dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari, alle seguenti categorie di destinatari:

• Shopify, per la gestione tecnica dello store, del checkout, degli account cliente, degli ordini e delle comunicazioni transazionali;

• fornitori di pagamento, tra cui PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay;

• corrieri e operatori logistici, tra cui Poste Italiane, BRT e UPS;

• Trustpilot, per la gestione degli inviti alla recensione;

• Google, per servizi analytics e, se attivi, misurazione pubblicitaria;

• Meta, per strumenti di misurazione e marketing collegati a Meta Pixel;

• fornitori di servizi email e marketing, inclusi gli strumenti Shopify Email;

• consulenti, professionisti o autorità pubbliche, quando necessario per obblighi di legge, tutela dei diritti o gestione amministrativa.

Fishem non vende i dati personali dei clienti a terzi.

I dati cliente non sono condivisi con fornitori esterni per l’approvvigionamento dei prodotti.

7. Trasferimenti di dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori utilizzati da Fishem, tra cui Shopify, Google, Meta, PayPal, Klarna, Trustpilot e altri provider tecnologici, possono trattare dati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando ciò avviene, il trasferimento è effettuato sulla base di strumenti previsti dalla normativa applicabile, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea o altre garanzie idonee.

8. Periodi di conservazione

Fishem conserva i dati personali per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, ove applicabile, per i periodi richiesti dalla legge.

In particolare:

• dati relativi a ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e documentazione fiscale: conservati per il tempo necessario alla gestione del rapporto e, ove applicabile, per 10 anni per obblighi civilistici, contabili e fiscali;

• dati dell’account cliente: conservati fino alla cancellazione dell’account o alla richiesta dell’interessato, salvo obblighi di legge o esigenze di tutela;

• dati relativi all’assistenza clienti: conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e successivamente per eventuali esigenze di tutela;

• dati per newsletter e marketing email: conservati fino alla revoca del consenso o all’opposizione dell’utente;

• dati IBAN e intestatario per rimborsi relativi a ordini in contrassegno: conservati per il tempo necessario a effettuare il rimborso, salvo obblighi contabili o necessità di tutela;

• dati raccolti tramite cookie, analytics e strumenti marketing: conservati secondo le durate indicate nella Cookie Policy e nelle impostazioni dei rispettivi fornitori.

9. Account cliente

Gli utenti possono utilizzare Shopify Customer Accounts per accedere alla propria area cliente, consultare ordini, gestire informazioni collegate all’acquisto e utilizzare le funzionalità disponibili.

L’utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e degli strumenti di accesso al proprio account.

10. Minori

Il sito e i servizi di Fishem sono destinati a utenti maggiorenni. Gli acquisti effettuati da minori devono avvenire sotto la supervisione e responsabilità di un genitore o tutore.

Fishem non raccoglie consapevolmente dati personali di minori senza il consenso o la supervisione di chi esercita la responsabilità genitoriale.

11. Cookie Policy

Il sito fishem.it utilizza cookie e tecnologie simili, come pixel, tag e strumenti di tracciamento, per consentire il corretto funzionamento dello store, migliorare l’esperienza di navigazione, effettuare misurazioni statistiche e, previo consenso dell’utente ove richiesto, svolgere attività di marketing e misurazione pubblicitaria.

I cookie sono piccoli file di testo che i siti visitati inviano al dispositivo dell’utente, dove vengono memorizzati per essere poi ritrasmessi agli stessi siti alla visita successiva. Tecnologie simili possono essere utilizzate per raccogliere informazioni sulle interazioni dell’utente con il sito, con le email o con i contenuti pubblicitari.

11.1 Categorie di cookie utilizzate

Fishem può utilizzare le seguenti categorie di cookie e strumenti simili.

Cookie tecnici e necessari

Questi cookie sono necessari per il funzionamento del sito e per consentire all’utente di navigare, aggiungere prodotti al carrello, completare il checkout, accedere all’account cliente, gestire ordini e utilizzare le funzionalità essenziali dello store.

Questi cookie non richiedono il consenso dell’utente, in quanto necessari per fornire il servizio richiesto.

Cookie funzionali

Questi cookie possono essere utilizzati per ricordare alcune preferenze dell’utente, come lingua, paese, valuta, impostazioni di navigazione o altre preferenze utili a migliorare l’esperienza sul sito.

Quando non sono strettamente necessari, vengono utilizzati solo secondo le preferenze espresse dall’utente tramite il banner cookie.

Cookie statistici e analytics

Questi cookie e strumenti simili aiutano Fishem a comprendere come gli utenti utilizzano il sito, quali pagine vengono visitate, come gli utenti interagiscono con lo store e se si verificano errori o problemi tecnici.

Fishem utilizza analytics tecnici/statistici messi a disposizione da Shopify e può utilizzare Google Analytics 4 per misurazioni statistiche di base.

Quando tali strumenti non sono strettamente tecnici o non operano in forma sufficientemente aggregata o anonima, vengono utilizzati previo consenso dell’utente.

Cookie e strumenti marketing

Previo consenso dell’utente, Fishem può utilizzare cookie, pixel e strumenti simili per finalità di marketing, misurazione pubblicitaria, analisi delle performance delle campagne e ottimizzazione delle comunicazioni promozionali.

Fishem utilizza Meta Pixel in modalità Standard. Questo strumento può consentire a Meta di ricevere informazioni relative alle interazioni dell’utente con il sito, come pagine visitate, prodotti visualizzati, eventi di carrello, checkout o acquisto, secondo le impostazioni tecniche attive e le preferenze espresse dall’utente.

Fishem può inoltre utilizzare strumenti collegati a Google Ads per la misurazione delle conversioni o delle performance pubblicitarie, ove configurati o attivi.

Questi strumenti vengono utilizzati solo previo consenso dell’utente, quando richiesto dalla normativa applicabile.

11.2 Fornitori coinvolti

Attraverso il sito possono essere utilizzati cookie o tecnologie simili forniti da:

• Shopify, per il funzionamento dello store, checkout, carrello, account cliente, sicurezza, analytics tecnici e gestione preferenze privacy;

• Google, per Google Analytics 4 e, ove attivi, strumenti di misurazione collegati a Google Ads;

• Meta, per Meta Pixel e strumenti collegati a Facebook e Instagram;

• Trustpilot, per funzionalità collegate alle recensioni e agli inviti recensione;

• altri fornitori tecnici strettamente necessari al funzionamento dei servizi ecommerce, pagamenti, sicurezza e navigazione.

I fornitori terzi trattano i dati secondo le rispettive informative privacy e cookie policy. L’utente può consultare le informative dei singoli fornitori sui rispettivi siti ufficiali.

11.3 Gestione del consenso

Al primo accesso al sito, ove richiesto, l’utente visualizza un banner cookie che consente di:

• accettare tutti i cookie;

• rifiutare i cookie non necessari;

• gestire le preferenze per categoria.

I cookie tecnici e necessari sono sempre attivi perché indispensabili per il funzionamento del sito.

I cookie statistici non tecnici, marketing e profilazione sono utilizzati solo dopo il consenso dell’utente, ove richiesto.

L’utente può modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il banner cookie o gli strumenti di gestione delle preferenze messi a disposizione dal sito.

11.4 Durata dei cookie

La durata dei cookie può variare in base alla categoria e al fornitore.

Alcuni cookie sono cookie di sessione e vengono cancellati alla chiusura del browser. Altri cookie possono rimanere memorizzati per un periodo più lungo, secondo le impostazioni tecniche del sito o del fornitore terzo.

I cookie utilizzati per finalità statistiche o marketing sono conservati per il tempo indicato nelle impostazioni dei rispettivi fornitori e nelle preferenze di consenso dell’utente.

11.5 Gestione dei cookie dal browser

L’utente può gestire, bloccare o cancellare i cookie anche attraverso le impostazioni del proprio browser.

La disattivazione dei cookie tecnici o necessari può compromettere il corretto funzionamento del sito, del carrello, del checkout, dell’account cliente o di altre funzionalità essenziali.

11.6 Aggiornamenti della Cookie Policy

Fishem può aggiornare la presente Cookie Policy in caso di modifiche agli strumenti utilizzati, ai fornitori, alle impostazioni del sito o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.

12. Comunicazioni tramite social network e WhatsApp

Se l’utente contatta Fishem tramite Instagram DM o WhatsApp Business, i dati personali saranno trattati anche dalle rispettive piattaforme secondo le loro informative privacy.

Fishem utilizza tali canali esclusivamente per rispondere alle richieste degli utenti, fornire assistenza e gestire comunicazioni collegate ai servizi offerti.

13. Processi decisionali automatizzati

Fishem non utilizza processi decisionali automatizzati che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi sull’utente.

Tuttavia, per la prevenzione delle frodi, gli ordini possono essere sottoposti agli strumenti standard di analisi del rischio messi a disposizione da Shopify. Tali strumenti aiutano Fishem a valutare eventuali anomalie o rischi collegati agli ordini.

14. Diritti dell’interessato

Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l’utente può esercitare i seguenti diritti:

• diritto di accesso ai dati personali;

• diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti;

• diritto alla cancellazione dei dati;

• diritto alla limitazione del trattamento;

• diritto di opposizione al trattamento;

• diritto alla portabilità dei dati;

• diritto di revoca del consenso, quando il trattamento si basa sul consenso;

• diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

Per esercitare i propri diritti, l’utente può contattare Fishem all’indirizzo email info@fishem.it o alla PEC fishemsnc@pec.it.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

15. Reclamo all’autorità di controllo

L’utente ha diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, con sede in Italia, qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa applicabile.

16. Modifiche alla presente Privacy Policy

Fishem può aggiornare la presente Privacy Policy per riflettere modifiche normative, tecniche, organizzative o relative ai servizi offerti.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.